Retiros

Un retiro es la solicitud que haces para que Onspot te pague el dinero que ya tienes disponible, enviándolo a una cuenta bancaria o a una llave Bre‑b. Es el último paso del camino: primero declaras lo que ganaste con una acreditación y, cuando está aprobada, pides el retiro.

En la sección Retiros puedes:

• Pedir un retiro nuevo, uno por uno o muchos a la vez con un archivo.
• Consultar todos tus retiros y ver en qué estado está cada uno.
• Buscar y filtrar para encontrar uno en particular.
• Exportar el historial.

Para entrar, haz clic en Retiros en el menú de la izquierda.

Antes de empezar

Para pedir un retiro necesitas tener:

1. Saldo disponible, que viene de tus acreditaciones aprobadas. Lo ves en el Panel de Control.
2. Un destino para recibir el dinero: una cuenta bancaria (propia o de un tercero) o una llave Bre‑b.

Pantalla principal

La pantalla tiene cinco zonas, de arriba hacia abajo:

1. Encabezado y botones de acción
2. Tarjetas de resumen
3. Buscador
4. Filtros por estado
5. Historial de Retiros

Encabezado

Arriba a la izquierda está el título Retiros. A la derecha tienes dos botones:

Botón	Para qué sirve
Nuevo Retiro (verde)	Pedir un retiro. Mira Pedir un retiro.
Retiros masivos	Pedir muchos retiros a la vez cargando un archivo. Mira Retiros masivos.

Tarjetas de resumen

Las tarjetas te dicen cuántos retiros tienes en algunos estados:

Tarjeta	Qué cuenta
Cancelado	Retiros que fueron cancelados.
Error	Retiros que tuvieron un error al procesarse.
Pagado	Retiros que ya se pagaron.
Enviado a Pago	Retiros que ya se enviaron para ser pagados.

Buscador

La barra «Buscar retiro por ID…», marcada en rojo en la imagen, te permite encontrar un retiro escribiendo su ID, el número único que lo identifica.

Filtros por estado

Debajo del buscador hay seis botones, marcados en rojo en la imagen. Haz clic en uno para ver solo los retiros en ese estado. El botón activo se marca con un borde verde.

Filtro	Muestra
Pendiente	Retiros recién solicitados que aún no se han empezado a procesar.
Procesando	Retiros que se están revisando o preparando.
Enviado a Pago	Retiros que ya se enviaron al banco o proveedor de pago.
Pagado	Retiros completados: el dinero ya fue pagado.
Rechazado	Retiros que no fueron aceptados.
Todos	Todos tus retiros, sin importar su estado. Es la opción inicial.

Historial de Retiros

Es la tabla principal. Cada fila es un retiro.

Columna	Qué significa
ID	El número único del retiro. Úsalo si necesitas hablar con Soporte sobre él.
Nombre del beneficiario	La persona a quien se le paga: tú o un tercero.
Número de cuenta	La cuenta donde se recibe el dinero.
Monto recibido	Cuánto recibe el beneficiario.
Moneda enviada	La moneda en la que sale el dinero.
Moneda recibida	La moneda en la que lo recibe el beneficiario.
Estado	En qué punto está el retiro. Mira Estados de un retiro.
Actualizado el	La fecha del último cambio del retiro.
Creado el	La fecha en que pediste el retiro.
Porcentaje de comisión	El porcentaje asociado a este retiro (por ejemplo, 1.80 % o 2.50 %).
Acciones	El ícono del ojo abre el detalle del retiro.

Exportar

El enlace verde Exportar, en la esquina superior derecha del historial (marcado en rojo en la imagen), sirve para descargar tus retiros y guardarlos en tu computador.

Estados de un retiro

El estado aparece en la columna Estado, dentro de una etiqueta de color.

Estado	Qué significa para ti
PENDIENTE	Tu retiro quedó registrado y está esperando su turno.
PROCESANDO	Se está revisando o preparando.
ENVIADO A PAGO	Ya se envió para ser pagado. Falta que el dinero llegue a la cuenta.
PAGADO	El dinero fue pagado al beneficiario.
RECHAZADO	El retiro no fue aceptado.
CANCELADO	El retiro fue cancelado.
ERROR	Hubo un problema al procesarlo.

Pedir un retiro

Haz clic en Nuevo Retiro. Se abre la pantalla Solicitar Retiro. Para volver a la lista, usa la flecha Retiros de la esquina superior izquierda.

Tu información de referencia

En la parte de arriba hay cuatro tarjetas informativas:

Tarjeta	Qué te dice
TRM COP	La tasa de cambio del día: cuántos pesos colombianos equivalen a un dólar. Es la misma TRM del Panel de Control.
Balance 0 %	Tu dinero disponible en el porcentaje 0 %.
Balance 1.8 %	Tu dinero disponible en el porcentaje 1.8 %.
Balance 2.5 %	Tu dinero disponible en el porcentaje 2.5 %.

Son los mismos saldos que ves en el Panel de Control, para que los tengas a la vista mientras pides tu retiro.

Paso a paso

1. País de destino: elige el país donde recibirás el dinero. Por defecto aparece Colombia.

2. Método de retiro: elige cómo quieres recibir el dinero. El método elegido se marca con borde verde.

   Método	Para qué sirve
   ACH	Transferir a una cuenta bancaria.
   Bre‑b	Transferir a una llave de retiro (llave Bre‑b).

3. Destino: elige a quién o a dónde va el dinero.

4. Selecciona el destino primero / Elegir cuenta: este campo está bloqueado hasta que elijas el destino. Cuando lo hagas, elige la cuenta específica donde quieres recibir el dinero.

5. Porcentaje: elige el porcentaje (balance) del que quieres tomar el dinero.

6. Monto a retirar (COP): escribe cuánto quieres retirar, en pesos colombianos. El campo muestra $ 40.000 como ejemplo.

7. Haz clic en Agregar retiro.

La cola de retiros

A la derecha del formulario está el recuadro Cola de retiros. Cada vez que haces clic en Agregar retiro, el retiro se suma a esa cola.

Si todavía no has hecho ninguno, verás el mensaje «Parece que no has realizado ningún retiro todavía. Crea tu primer retiro para comenzar». Usa el formulario para agregar el primero.

Revisa antes de agregar

Verifica que la cuenta de destino sea la correcta y que el monto esté en pesos colombianos. Un dato equivocado puede retrasar tu pago.

Retiros masivos

Si necesitas pagar a muchas cuentas a la vez, no tienes que crear los retiros uno por uno: puedes cargarlos todos en un archivo. Haz clic en Retiros masivos, en el encabezado de la lista.

Aquí puedes crear y gestionar retiros para ti o para un tercero. Usa la flecha Atrás para volver a la lista.

Cargar el archivo

1. En el recuadro Cargar archivo, arrastra tu archivo hasta la zona punteada, o haz clic en selecciona un archivo para buscarlo en tu computador.
2. Verifica que sea un archivo CSV de máximo 1 MB.

¿Cómo debe ser el archivo?

El archivo CSV debe tener estas cuatro columnas:

Columna	Qué escribir
bank_code	El código del banco.
bank_account_number	El número de cuenta.
amount	El monto, en pesos colombianos (COP).
percent_platform	El porcentaje de la plataforma.

Ayuda para armar tu archivo

Debajo del recuadro hay dos botones:

• Descargar listado de bancos: baja la lista de bancos con sus códigos, para que sepas qué escribir en bank_code.
• Ver guía completa del formato CSV: abre una guía con todos los detalles de cómo preparar el archivo. Tienes la misma información en Guía de Exportación Excel a CSV.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar mi dinero?

Depende del estado de tu retiro. Cuando aparece ENVIADO A PAGO, ya salió hacia el pago; cuando aparece PAGADO, el dinero ya fue pagado. Puedes seguirlo en la columna Estado del historial.

¿Por qué no puedo elegir la cuenta?

El campo de la cuenta se habilita después de elegir el destino. Si no tienes cuentas guardadas, primero agrégalas en Cuentas Bancarias.

¿Puedo retirar a la cuenta de otra persona?

Sí, siempre que esa persona esté registrada como tercero. También puedes hacerlo con retiros masivos.

Mi retiro aparece como Error, ¿qué hago?

Escribe a Soporte e indica el ID del retiro para que lo revisen.

Siguientes pasos

• Agrega una cuenta bancaria para recibir tu dinero.
• Registra un tercero si quieres pagarle a otra persona.
• Revisa tu saldo en el Panel de Control.